Nous voulons que chaque sachet de graines Grassfarmer vous donne les mêmes chances de départ. Si les graines que vous nous avez achetées ne germent pas alors que vous avez suivi les instructions du sachet, contactez-nous : nous trouverons une solution conformément aux conditions ci-dessous.
Ce que couvre la garantie
Cette garantie s’applique aux sachets de graines achetés directement auprès de Grassfarmer.com. Elle couvre l’absence de germination lorsque les graines sont semées dans le délai et les conditions indiqués sur leur sachet. Elle ne garantit ni une récolte particulière, ni une taille de plante, un résultat de floraison ou un rendement précis.
Les performances des graines dépendent de facteurs tels que la température, l’humidité, la profondeur de plantation, le sol, la lumière et le stockage. Veuillez suivre les instructions propres à la variété figurant sur le sachet.
Quand faire une réclamation
Veuillez nous contacter une fois la période complète de germination indiquée sur le sachet écoulée. Toute réclamation doit être formulée dans les 30 jours suivant la fin de cette période et dans les 12 mois suivant votre achat.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, la variété de graines et le code du lot, quand et comment vous les avez semées, les conditions que vous leur avez fournies et le nombre de graines qui n’ont pas germé. Une photo du sachet et de l’installation de semis peut nous aider à comprendre le problème, mais elle n’est pas obligatoire.
Ce que nous allons faire
Si votre réclamation satisfait à ces conditions, vous pouvez choisir un sachet de remplacement de la variété concernée, sous réserve de disponibilité, ou le remboursement du prix payé pour le sachet concerné. Nous prendrons en charge la livraison du remplacement. Si cette variété n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou conviendrons avec vous d’un produit de remplacement.
Limites
La garantie ne couvre pas les graines qui ont été mal conservées après la livraison, semées contrairement aux instructions figurant sur le sachet, ou exposées à des conditions inadaptées, à des parasites ou à des dommages ayant empêché la germination. Nous pouvons vous poser des questions raisonnables afin de comprendre ce qui s’est passé.
Cette garantie s’ajoute aux droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Elle ne réduit pas ces droits.
Comment nous contacter
Utilisez les coordonnées figurant sur notre Contactez-nous page et incluez « Garantie de germination » dans votre message. Nous examinerons les informations et vous indiquerons la marche à suivre.